HITACHI「HD725025VLA380」データ復旧
工作機器の制御などに使用しているPCが、突然朝出社したら起動しなくなった、と昨年ご依頼をいただいたお客様から問い合わせをいただきました。
状況をお聞きして、その場での対応では起動しないことが分かりましたので、当社へ送付いただきまして診断となりました。
症状はHDDの故障で軽度物理障害の診断となりました。Cドライブ直下に、工作機械向けのデータが保存されているということでしたので、最重要データとして扱い、その他に、デスクトップにExcel、Word類があるということでしたので、この他にも、写真類、PDF、PowerPoint、などファイルの種類と、ドキュメントフォルダなど、標準的な場所を確認し、必要と思われるものを抜き出し、費用を抑えるとともに、すぐに発送をする為に、当社のレンタル用ハードディスクに転送し、御納品の流れとなりました。
当社で、費用を抑えた新品外付けHDDをご用意することもできます。お客様から、ハードディスクをお送りいただき、そこに転送することも可能です。（この場合には、万が一の事故を避けるために、中身が空のものか、新品のものをご用意いただきますようお願いしています。）
レンタルの貸し出し用HDDの返送の際には、同封の着払い伝票をご利用ください。
NEC「PC-VN770GS6W」、WesternDigital「WD20EARS-19MVWB」データ復旧
ある日、パソコンを起動すると「Operating System Not Found」とエラーが表示され、Windowsが立ち上がらなくなったというお客様が、いろいろ試したものの、どうにもならないということで、地元の業者様に相談され、その業者様が以前、当社を利用いただいており、ご紹介で遠方からこのパソコンが送られてきました。
パソコンは、新たなにWindows10のものを購入する予定ということで、このPCの中のデータを取り出して欲しいというご依頼でした。診断をおこないますと、ハードディスクは認識するような動きをするものの、最終的にはエラーとなり、認識ができない状態で、データを読み込む部品の故障でした。
障害内容を、業者様にお伝えしたところ、エンドユーザ様にご説明をということでしたので、直接状況を説明し、注意点などをお話しし、ご了承をいただきデータ復旧をおこないました。
必要なデータは、デスクトップに作成したフォルダに、写真が何年か分保存されているということで、確認がおこなえた段階で、御納品用のHDDをご相談し、発送致しました。
この業者様からは、そのまま別件のご依頼があり、「PC-GN17DVTD2」のシーゲート社製「ST500LT012」のパソコンが、前任者の退社の際に、誤って全てのデータを初期化してしまったということで、こちらも痕跡からの復旧をおこない、破損箇所があることをお伝えした上で、Word、Excel類の復元データをDVD-Rに一式書き込み、こちらも納品となりました。
BUFFALO「LS-WX2.0TL」、TOSHIBA「DT01ACA100」、ウェスタンデジタル「WD10EZRX-00L4HB0」RAID復元
RAIDのハードディスクのデータを復元してほしいと、荷物が送られてきました。
確認をしてみると、1番にエラーがあり、EMモードになったりならなかったり、不安定な状態でした。
事業所で、営業の皆様各個人のフォルダが並んでいるので、そこを重点的にということでした。RAIDは幸い、１番のミラーのようで、片方のHDDは見るところによると、以前に交換されているようで、さらに、型番のシールがメーカー系のオプション購入と推測しました。
事業所でご利用の場合、専任の方がいない場合には、このような過去の修理履歴はわからない場合や、それを調べたからといって、データが戻るわけではない場合には、間接的には重要ではあるものの、優先度を考慮して、どこまでお客様にお尋ねするかは、ケースバイケースというところになると思います。
大抵の場合、データが消失している時には、気が動転している場合などもありますので、こちらがお伝えしたことは、しっかり対応してくださいます。ですが、重要なデータがない状態の、事業所では、それどころではない、という場合も少なくありません。
そういう意味でも、基幹になるようなNASやサーバーのバックアップは、大切なものなのだと思います。
今回のものは、お伝えのようにRAIDのミラーリングでしたので、軽度な物理障害や、論理的な問題もあるものの、データの確認ができましたので、念のためおこなった作業に若干お時間はいただきましたが、おおよそ必要なものは含まれているということが確認できましたので、今回は代引きにて発送の形となりました。
納品メディアは、新品のものをご希望されていましたので、現段階で販売されている中で、メーカー製のもので（今後、何年も使用していくなかで、サポートの電話番号があるものが好ましいと考えて）、中のHDDのメーカーもふまえ（その時期によって、当たり外れや、好みもありますが、なるべく経験と、復旧業者ならではのノウハウも含めてできる範囲で選択をするというスタンス）、ご予算を含めて、今回選定したHDDは、HDCL-UTE2Kでした。
ベストはHDJA-UT2.0WHQかもしれませんし、HD-LC2.0U3/NBD-Rこれもよいかもしれません。ケースバイケースですので、参考までに。
新品HDDへ転送し、このHDDは、今後NASのバックアップに利用されるそうです。とてもいい判断だと思います。
アイオーデータ「HDPF-UT1.0W」、WD「WD10JPVX-22JC3T0」ハードディスクケース破損
修理ができないので、データを取り出してほしいとお持ち込みがありました。
はじめのうちは、反応したりしなかったりという状況だったのが、ある時に認識しなくなったということでした。
診断をしますと、ハードディスクケース側のコネクタの破損でした為、ハードディスクからデータを抜き出しました。
フォルダ数が大きかったため、念のため確認をいたしまして、御納品となりました。
「A1プラン（減額）対応」
日立「HDS721010CLA332」データ復元
データが消えてしまったということで、ハードディスクが送られてきました。
お話しをお聞きし、個人向けの価格で復旧ができればということで、
マイピクチャと、マイミュージックのデータを復元してほしいということでした。
御見積をお伝えし、作業開始となりました。
まず作業を進めますと、痕跡の確認はできるもののフォルダの構成がはっきりせず、階層やファイル名の確認ができませんでした。
再度、幾つかの設定で解析をし、階層、ファイル名が確認できましたので、お客様へご連絡をいたしました。
マイミュージックは、バックアップをしていたものが見つかったということでしたので、マイピクチャのデータを確認いただきまして、若干の破損箇所が含まれる可能性はあることをお伝えし、おそらく問題がないということになりましたので、
お客様からお預かりしました新品HDDへ転送をおこない御納品となりました。
（お客様からHDDをお送りいただく場合には、中身は空にして、基本的には新品をおすすめしています。）
「B1プラン対応」
バッファロー「HD-LC1.0U3-WHD」、東芝「DT01ACA100」データ復旧
東京のリフォーム関連の企業様から、ハードディスクを落として動かなくなったというお問合せがありました。
当社からクロネコヤマトさんのパソコン便で専用ボックスと一緒に、お預かりし診断したところ、データの読み込みが正常におこなえず、認識はできるもののデータの確認には至らない状態でした。
稟議が必要ということでしたので、状況を説明し御見積をお伝えし、GOサインをいただきましたので、作業をおこないました。
重要なフォルダを一覧で先にファックスでいただきまして、データに問題がないか確認をおこないました。
基本的に問題がない状況でしたので御納品となりました。
「B2プランプラスオプション対応」
Seagate「ST3500418AS」データ復旧
今までにデータ復旧サービスを何度かご利用になったことがある、
会社様からのご依頼でした。
電話でのお話では、費用面と現在のHDDの状態をどのように思うかという
ような技術面のお話しでした。
社内でのPC関連の責任者ということで、細かな点までご質問をいただきました。
お忙しくお持ち込みの時間を短縮するために、当社よりお伺いしHDDをお預かりすることになりました。
ハードディスク内の読み込み部分の部品の故障で、通常の動きをせずに動かない状態でした。
同型のものがあるということで、部品が使用できるかどうかということで、一緒にお預かりすることになりました。
結果的に、お客様の部品を使用せずに、復旧することができ、重要なデータをお聞きし確認をしまして、御納品となりました。
「イレギュラーオプション対応」
TOSHIBA「DT01ACA050」データ復旧
施設にハードウエアなどを納入されている業者様からの依頼で、
突然、PCからハードディスクを交換してくださいというような
エラーが表示され、それでも普通に使用できていた為、使用されていた
ユーザ様がしばらく使っていたところ、週明けに起動しなくなった
という内容でした。
はじめの段階で業者様からご相談の連絡がありましたので、
お預かりする前でしたので、確実ではないながらも、
幾つかアドバイスなどをお伝えいたしましたが、それでも
復旧できなかったということで、お預かりすることになりました。
ハードディスクのデータの読み取りに問題がある、軽度から中度あたりの
物理障害でした。
なるべく早めの方がよいということと、多少の破損があっても構わないという
エンドユーザ様からの意向がありましたので、
それらを踏まえて、作業をおこないデータを御納品いたしました。
「B2プランプラスオプション対応」
BUFFALO「TS-WX1.0TL/R1」、WesternDigital「WD5000AAKX-001CA0」RAID復旧
地元のベンダー様からご依頼をいただきました。
重要なデータを使用する法人様からのもので、急ぎの内容でした。
確認をしますと、１番の軽度な物理障害と、RAID障害が原因でした。
すぐに使用するということで、貸し出し用HDDではなく、新品の外付けハードディスクへデータを復旧し、御納品となりました。
今回使用した納品用のハードディスクは、内蔵HDD部品を指定したもので、現在電機店で販売されているものとは、少しスペックが異なるものを使用しました。
費用も、それほど差がないため、できるだけ当社ではこのようなハードディスクを使用しています。
IO-DATA「HDPS-U250」、東芝「MK2555GSX」データ復旧
以前、パソコンの復元をご利用いただいたお客様から、職場での取引先のお客様のデータを取り出してほしいと、お預かりいたしました。
ポータブルのHDDですが、数年分のバックアップが含まれているようでした。
確認をしてみると、認識不良でデータの元に一部破損がある状況でした。物理的な軽度なエラーを含んでいますので、修復をおこないデータを確認いたしました。
初期の設定では、直下のフォルダ構成がきれいに復元できず、3度目の設定でほぼ全てのフォルダ構成の復元がおこなえました。
まだ、一部破損している箇所がありましたので、別途修復の作業をおこない、お客様へご連絡し、エンドユーザ様の確認をとり、納品となりました。
容量は、１００GB程度でしたが、ファイル数は２０万ファイルを超えていました。（１０万ファイルを超えてくると、普段使用しているPCで、USB2.0の場合などでは、転送に著しく時間がかかる場合など、勝手が違ってくる場合があります）
少しづつ日々、バックアップしていると気づきにくいのですが、最近、かなりファイル数が多いものが増えてきています。
個人の方でも１００万ファイルを超えている方も見かけます。
このレベルまで達すると、そろそろバックアップのバックアップも視野に入れる必要があるのではないでしょうか。
「B2プラン対応」
ダイナブック「T75/TB（PT75TBP-BWA）」、東芝「MQ02ABD100H」データ復旧、PC修理
過去10年で、４回目のリピートのお客様でした。
（この業種では、ありがとうございましたとは、お伝えしにくいものがあります。）
先に、修理をおこなうにあたっては、最近の機種では、リカバリデータが、HDD内蔵である点が注意点となります。
殆どのデータはバックアップがあるということで、唯一、Cドライブ直下に、あるソフトのデータがあるということでしたので、お急ぎということで、到着次第すぐに診断と作業に入りました。ハードディスクの問題からくる、起動不良の状態でした。必要データを確認し、先にデータをお送り致しました。
修理に関しましては、SSDをご希望ということですので、一旦リカバリデータの確認をおこない、引き続き、修理作業に移ります。
「B2プラン対応」
BUFFALO「RUF3-C」差し込み口折れ
お電話で、USBが折れているのですが費用を抑えて復旧ができますか。リストを確認してから判断したいのですがと、問い合わせがありました。
見てみないと分からない部分はありますが、復旧は可能だと思われますとお伝えし、検討しますということでした。
後日、USBが送られてきました。
確認をしたところ、根元の部分が折れていました。
御見積をお伝えし、必要な部分だけの復旧をということで、リストを作成し、承諾をいただきましたので、作業をおこないました。
データに破損はほとんどありませんでした。
「復旧プランA2重度対応」
NEC「PC-LL750MSR」、ウェスタンデジタル「WD10JPVX-08JC3」データ復元
Windows10にアップグレードした際に、以前の7のデータが無くなってしまったという、お持ち込みのお客様です。
今回、写真はありません。
確認をしてみると、初期化されたような状態でした。
ですが、一部のファイルは存在しているようで、削除までの詳しい経緯に関しては、別途に調べる必要がありそうです。
お客様としては、音楽と写真のデータがあれば、残りの重要度は低めということでしたので、痕跡の復元を試みました。
今回の件には当てはまりませんでしたが、OSが新たに以前の痕跡の上にのりますと、痕跡の破損度が通常よりも大きいものですので、注意が必要です。
iTunesのデータをまず探します。MP3系なのか、ACC系なのか、その比率などもお聞きしました。今回のものは、両方がありました。メタデータは残っていた為、iTunesに投げ込むことで、アーティスト情報なども復元が可能です。
写真データや、一応ということでWord、Excelの復元なども試み、破損があるものの、確認をいただき御納品となりました。
今回は、PCは正常だった為、一旦データの固まりをイメージでお預かりして、日頃の使用のためPCを先にご返却し、何度も確認のためにお越しいただきました。ありがとうございました。
「B1プラン対応」
ラトックRS-EC22-U3R、ウェスタンデジタルWD5000LPVX-22V0TT0データ復旧、RAID１
RAIDで構成された外付けハードディスクが、地元工場の方から持ち込まれました。
RAIDは１番の設定ということでした。
USBでWindowsパソコンに接続していたということで、フォーマット形式はNTFSと考えられます。
RAIDの場合によくある事例は、お客様は1番のミラーリング設定だったと言われるのですが、バイナリーデータを拝見すると、データが2台で異なることがあります。これは、大手ハードディスクメーカーなどで、パッケージではRAID１対応と大きく記載しているのですが、初期設定がRAID０になっていることがある為だと思われます。
（RAID１では、容量は１台分となる為に、捉え方によっては、半分になっている捉えると、２TBと書かれているパッケージで、実際の使用量が１TBという部分で、ある意味ではわかりにくい、もしくは損をしたような感じになり一部でクレームになる為なのかもしれません）
今回のものは、初期診断では、認識をしない為、一旦少しだけ時間をいただいてイメージをとりダンプデータすることにします。
途中、セクタに問題がありました。
内容を見ると、はじめのあたりだけは、双方の内容が異なりましたが、殆どのところは同じ内容でした。
今回は法人のお客様で重要なデータが含まれているということでしたので、ご相談をしして、両方からの復旧をおこないいい状態のものを御納品することとなりました。
通常、両方からの復旧となる場合には、RAIDのオプション料金を頂きますが、今回は、念には念を入れるという意味合いも大きい部分がありましたので、RAIDのオプション費用は、殆どいただかない形にし、対応させて頂きました。
（費用に関しましては諸条件によりますので、予めご了承ください。）
復旧プランB2対応
